Brukervilkår

Generell informasjon

AMOI er en digital plattform for forsyning av varer og tjenester fra tilbydere på plattformen. AMOI eies og driftes av IOMA AS (934746147) som er eid av en samling bedrifter tilknyttet Mathallen Vulkan. I det følgende er AMOI benyttet som fellesbetegnelse for plattformen og eier.

Vare- og tjenestetilbydere (Leverandør) kan laste opp sine varer og tjenester på plattformen for å tilby disse for salg. Gjennom plattformen vil kjøpere av varer og tjenester få en samlet oversikt over ulike varer og tjenester fra ulike Leverandører og mulighet til å kjøpe varer og tjenester fra flere Leverandører og med mulighet for samtidig levering til avtalt adresse. Avtalt adresse kan også være et avtalt pick-up punkt.

AMOI sørger for transport av dine varer til avtalt adresse, og er din avtalepart både for kjøpet og for transporten. AMOI er ikke selv produsent eller fysisk leverandør av varene som tilbys på plattformen, men tilrettelegger plattformen og opptrer som forbrukerens avtalepart for kjøp gjennomført på AMOI.

Målsettingen til AMOI er å være en digital plattform som skal bidra til å løse Kunders daglige behov for enkelt kjøp av varer og tjenester fra Leverandører i nærområdet og ved levering til avtalt adresse.

Når du bruker AMOI gjelder vilkårene i dette dokument, personvernerklæringen for AMOI og de samtykker du har gitt i tilknytning til bruk av AMOI. Personvernerklæringen finner du her. Dine samtykker kan du administrere på din profilside.

AMOI sin rolle

AMOI fungerer som en tilrettelegger/fasilitator for kjøp og salg av de varer og tjenester som tilbys av Leverandørene på plattformen. Når du har funnet dine varer og tjenester sørger AMOI for transport til avtalt adresse. Dette innebærer at AMOI fasiliterer bestilling, betaling og transport for de Leverandører som er en del av plattformen.

Ved bestilling av varer og tjenester tar AMOI imot betaling fra deg som Kunde og bekrefter bestillingen. Alle kjøp gjennom AMOI er underlagt disse brukervilkårene og gjeldende forbrukervernlovgivning, herunder forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Den enkelte Leverandør har ansvar overfor AMOI for innhold, opplysninger og kvalitet på sine varer og tjenester på plattformen. Som forbruker forholder du deg til AMOI – ikke til den enkelte Leverandør – for kjøpsrelaterte spørsmål og forbrukerrettigheter.

AMOI gjennomfører transport til avtalt adresse i samarbeid med sin logistikkleverandør Bring Courier & Express AS. Se mer om betingelser og vilkår for transporten under punkt 2 nedenfor.

AMOI belaster Kunden et leveringsgebyr i tillegg til betalingen for bestilte varer og tjenester.

AMOI er ditt primære kontaktpunkt som Kunde i hele kjøpsforløpet, herunder ved spørsmål, reklamasjoner, feil og mangler, angrerett og refusjon. AMOI håndterer slike henvendelser med deg direkte og koordinerer ved behov med den aktuelle Leverandøren bak kulissene. Du trenger ikke å kontakte Leverandøren selv for å gjøre gjeldende dine rettigheter som forbruker.

Tilgang til tjenesten

For å bestille på AMOI må du opprette en brukerkonto. Dette gjøres på amoi.no eller i AMOIs mobilapplikasjon. For å identifisere deg benytter vi e-postadresse og/eller telefonnummer, og kontoen verifiseres ved at vi sender deg en engangskode på SMS eller e-post.

Tilgangen til AMOI er personlig. Dersom du gir tredjepart tilgang til din konto, er du selv fullt ut ansvarlig for bruken og for at disse vilkårene overholdes.

Brukers ansvar

Som bruker forplikter du deg til kun å benytte AMOI i samsvar med tjenestens formål. Du skal til enhver tid avstå fra handlinger som kan skade tjenestens funksjonalitet, oppetid eller på annen måte innebære ureglementert bruk.

Du er ansvarlig for din egen brukerkonto. Det innebærer at du må holde kontoinformasjonen oppdatert og beskytte kontoen mot uautorisert tilgang, særlig ved å holde passord trygt og utilgjengelig for tredjepart.

AMOI legger til grunn at alle handlinger som gjøres fra din konto er utført av deg, og at informasjonen som er lagret der er korrekt. Dersom du oppdager mistenkelig aktivitet på kontoen din, ber vi deg kontakte AMOI umiddelbart på [email protected].

Kjøpsvilkår

Avtaleforholdet

Når du bestiller en vare eller tjeneste på AMOI, er AMOI din avtalepart for kjøpet og er ansvarlig overfor deg som forbruker for at varene og tjenestene er i samsvar med opplysninger gitt på plattformen og gjeldende lovgivning, herunder forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Avtalen er bindende når du har mottatt ordrebekreftelse fra AMOI.

Bestillingen utføres i praksis av en eller flere Leverandører som tilgjengeliggjør sine varer og tjenester gjennom plattformen. Forholdet mellom AMOI og den enkelte Leverandør reguleres i en separat avtale, og berører ikke dine rettigheter som forbruker overfor AMOI. Som Kunde forholder du deg til AMOI – ikke til den enkelte Leverandør – for spørsmål, reklamasjoner, angrerett og refusjon.

For informasjon om dine sentrale lovbestemte rettigheter som forbruker henviser vi til

Forbrukerkjøpsloven
Angrerettloven
E-handelsloven
Matinformasjonsforskriften

Følgende generelle vilkår skal gjelde for alle kontraktsforhold inngått via AMOI.

Bestillingsprosess

Din bestilling blir registrert når du deler din betalingsinformasjon og gjennomfører et kjøp på plattformen, og du vil få en bekreftelse på e-post. Dersom ett eller flere produkter i bestillingen er utsolgt eller på annen måte ikke tilgjengelig, forbeholder AMOI seg retten til å kansellere bestillingen eller deler av den. I slike tilfeller vil du få en melding om dette sammen med informasjon om alternative løsninger. Slike løsninger kan være refusjon, tilbud om erstatningsvare eller senere levering. Du vil få mulighet til å akseptere eventuelle endringer eller kansellere varelinjene som er berørt.

Priser

Prisene på plattformen settes av Leverandørene og er til enhver tid gjeldende. Med mindre annet fremgår, er oppgitte priser inklusiv MVA.

I tillegg til betalingen for varer og tjenester påløper et leveringsgebyr. Leveringsprisen avhenger av leveringsmåte og ønsket leveringstidspunkt. De ulike alternativene og tilhørende priser fremgår i kassen.

Detaljerte vilkår for betaling – herunder betalingsmidler, belastningstidspunkt, refusjon og forsinket betaling – fremgår av AMOIs betalingsvilkår.

Transport og henting i butikk

All transport/utlevering skjer på den aktuelle transportørs generelle vilkår og betingelser. For tiden er Bring Courier & Express AS i tillegg til Posten Norge AS logistikkleverandører. Vilkår og betingelser som gjelder transportørene er gjeldende for transporten.

Ved levering til en avtalt adresse og som ikke er et pick-up punkt vil du få et estimert leveringsvindu for din levering. Dette tidspunkt er ikke bindende og kan komme til å endres dersom sjåføren er for tidlig eller sen.

Ved levering til et pick-up punkt vil levering skje innen en gitt frist og du vil få beskjed på SMS og email når varen er klar for opphenting. Opphenting må skje innen angitt tid i ordrebekreftelsen. For å opprettholde kapasitet i pick-up punktet og unngå at uavhentede varer forringes og påfører skade på skapet, vil varer som ikke er hentet innen angitt frist bli fjernet. Fjernet vare vil, hvis mulig, bli gitt til en offentlig institusjon eller veldedig organisasjon. Kunden har i dette tilfellet ikke krav på refusjon for noen del av betalingen.

Flere av våre Leverandører tilbyr mulighet til å hente varene direkte i butikk. Dersom Kunden velger dette alternativet, vil Kunden få en bekreftelse via e-post med informasjon om hvordan/hvor Kunden kan hente varen. AMOI er ikke ansvarlig for forringet eller redusert kvalitet og/eller holdbarhet på varer som ikke blir hentet innen det opprinnelig bestilte hentetidspunkt.

Dersom det er bestilt varer som alkoholholdige varer eller apotekvarer, skal det utføres legitimasjonskontroll ved utlevering av varer.

Reklamasjon og kundeservice

Ved mottak av varen eller ved henting av varen på pick-up punkt, plikter Kunden å kontrollere at varene og levering er i samsvar med bestillingsbekreftelsen, eventuelt om produktene har blitt skadet under transport.

Ved skader som skyldes transport, herunder feil eller mangler med pick-up punkt, må Kunden kontakte AMOI så raskt som mulig og uten utgrunnet opphold etter mottak av varene. For øvrig vises det til de enhver tid gjeldende vilkår og betingelser som gjelder for transporten.

Ved feil eller mangler ved varen ber vi deg kontakte AMOI på [email protected]. AMOI er ditt primære kontaktpunkt for reklamasjoner og håndterer saken med deg direkte. Reklamasjoner behandles i samsvar med gjeldende lovgivning, herunder forbrukerkjøpsloven.

AMOI vil i hvert enkelt tilfelle sikre best mulig kundeopplevelse og besvare henvendelser fra deg som Kunde direkte.

Ønsker du å kontakte oss, kan du gjøre dette på [email protected]

Angrerett

Angrerettloven (lov 20. juni 2014 nr 27) gir deg som forbruker en generell rett med 14 dagers angrefrist til å angre på ditt kjøp. Angrefristen løper fra dagen etter at varen er mottatt.

Merk at det er spesielle bestemmelser i Angrerettloven knyttet til tidsbestemte ytelser og varer som forringes raskt, som for eksempel enkelte mat- og drikkevarer, som gjør at man ikke har angrerett.

I henhold til §22 i Angrerettloven gjelder ikke angreretten ved avtaler om blant annet:

Levering av varer som forringes eller raskt går ut på dato, eksempelvis matvarer og blomster
Levering av varer som på grunn av sin art blandes med andre varer etter levering på en slik måte at de ikke kan skilles fra hverandre. Dette omfatter varer det er umulig å returnere
Levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg
Levering av legemidler
Levering av forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen er blitt brutt etter levering
Reparasjoner eller tjenester som det haster å få utført der forbrukeren uttrykkelig ber den næringsdrivende [her Leverandøren] om å besøke forbrukeren
Levering av forseglede lyd- eller bildeopptak eller forseglet programvare som forbrukeren har brutt forseglingen på
Levering av en avis, et tidsskrift eller et magasin, med unntak av abonnementsavtaler for levering av slike publikasjoner
Levering av transport av varer, bilutleietjenester, catering og tjenester knyttet til fritidsaktiviteter der det er fastsatt en bestemt dato eller et bestemt tidsrom for utførelsen av slike tjenester.

Angreretten gjelder ikke brukere som handler på vegne av bedrift eller organisasjon.

Det er ikke angrerett for de transporttjenestene som er avtalt mellom Kunde og AMOI.

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, gir du melding om dette til AMOI på utvetydig måte. Du kan kontakte AMOI direkte på [email protected], eller fylle ut og sende inn et angrerettskjema. Skjemaer er tilgjengelige nedenfor. Du trenger ikke å kontakte den enkelte Leverandøren selv – AMOI håndterer angreforespørselen med deg.

Ved gyldig bruk av angreretten skal AMOI sørge for tilbakebetaling av alle betalinger mottatt fra deg for de aktuelle varene. Tilbakebetaling skal finne sted uten unødig opphold og senest 14 dager fra AMOI fikk melding om benyttelse av angreretten. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen.

Ved utøvelse av angreretten må du returnere varene og bære de direkte kostnadene ved å returnere varene. AMOI kan holde tilbake tilbakebetalingen til varene er mottatt, eller det er lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake. Hvis du ønsker hjelp til transport av varer ved retur, kan AMOI tilby en løsning mot betaling.

Angrerettskjemaer

Endringer

AMOI kan fra tid til annen ha behov for å endre disse vilkårene, for eksempel som følge av teknisk utvikling, ny funksjonalitet eller endringer i lovgivningen. Mindre endringer kan gjøres uten særskilt varsel. Endringer som har vesentlig betydning for din bruk av tjenesten, vil bli varslet i rimelig tid før de trer i kraft. Dersom du ikke ønsker å akseptere endringene, kan du slutte å benytte AMOI innen 30 dager etter at varselet er gitt. Kunden er selv ansvarlig for å følge de til enhver tid gjeldende brukervilkår.

Ansvar

Plattformen og dens funksjonalitet gjøres tilgjengelig «som den er». AMOI forbeholder seg retten til, når som helst, etter egen vurdering og uten ytterligere begrunnelse, å stanse og/eller endre tjenesten eller funksjonalitet, helt eller delvis. Dette begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter som forbruker knyttet til varer og tjenester du har bestilt.

AMOI er din avtalepart som forbruker, og AMOI er ansvarlig overfor deg for at varene og tjenestene levert gjennom plattformen er i samsvar med opplysninger gitt på plattformen og gjeldende lovgivning, herunder forbrukerkjøpsloven. Forholdet mellom AMOI og den enkelte Leverandør reguleres separat og er ikke noe du som Kunde trenger å forholde deg til.

Skrive- eller trykkfeil kan forekomme i informasjon presentert på AMOI. Dersom dette forekommer, har AMOI rett til å kansellere de deler av bestillingen som er feilinformert, og du som Kunde har rett til å trekke deg fra slike deler av bestillingen og få full refusjon.

AMOI er ikke ansvarlig for indirekte tap eller tap som ikke med rimelighet kunne forutses som følge av et avtalebrudd på avtaletidspunktet. Ingenting i denne ansvarsbegrensningen begrenser de rettighetene du har som forbruker etter ufravikelig lovgivning.

AMOI kan inneholde lenker til tredjeparts nettsteder, annonsører, tjenester osv. AMOI har ikke noe ansvar for innhold, tjenester eller produkter som tilbys eller gjøres tilgjengelig på slike nettsteder.

Kommunikasjon

Du kan alltid kontakte AMOI direkte i tjenesten eller på [email protected].

Delvis ugyldighet

Dersom en bestemmelse i disse vilkårene skulle bli ansett som ugyldig eller ikke lar seg håndheve, skal den aktuelle bestemmelsen anses som adskilt fra vilkårene, uten at dette påvirker gyldigheten eller håndhevbarheten av de øvrige bestemmelsene.

Force majeure

AMOI er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket oppfyllelse som skyldes forhold utenfor AMOIs rimelige kontroll, herunder, men ikke begrenset til, naturkatastrofer, offentlige vedtak, arbeidskonflikter eller avbrudd i tjenester som ikke kan tilskrives AMOI.

Avkall

Dersom AMOI unnlater å gjøre gjeldende en bestemmelse i disse vilkårene, skal dette ikke anses som avkall på den aktuelle bestemmelsen eller øvrige bestemmelser i vilkårene.

Overdragelse

AMOI kan overdra sine rettigheter og forpliktelser etter disse vilkårene uten brukerens forutgående samtykke, forutsatt at overdragelsen ikke svekker brukerens lovbestemte rettigheter.

Lovvalg og tvisteløsning

Disse vilkårene er underlagt og skal tolkes i samsvar med norsk rett, med mindre ufravikelig lovgivning i ditt bostedsland tilsier noe annet.

Dersom det oppstår uenighet mellom deg og AMOI, skal saken først søkes løst i minnelighet. Hvis dette ikke fører frem, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget for behandling mellom deg og AMOI: forbrukerradet.no/klageguide.

Dersom dette ikke fører frem, kan saken bringes inn for de ordinære domstolene, med Oslo tingrett som avtalt verneting i første instans, med mindre ufravikelig lovgivning i ditt bostedsland tilsier noe annet.

Elektronisk signering

Disse vilkårene kan inngås og aksepteres elektronisk. Elektroniske signaturer eller digital aksept (for eksempel ved å klikke «Jeg godtar») har samme rettsvirkning som håndskrevne signaturer.